让清洁员进家门之前：请任何一家新山清洁公司回答这五个问题

清洁员进门之前，先问五件事：东西弄坏或不见了谁赔、来的人是不是登记在册的员工、清洁员请假谁顶替、你怎么知道工作真的做了、付钱之后手上有什么白纸黑字。 正经公司几句话就答得出来；答得含糊，本身就是答案。

为什么「让清洁员进家」比价钱更值得想？

因为价钱只决定做得不好时你亏多少，而进门的是谁，决定了出事时有什么被摊在外面。清洁员会一个人待在你的睡房、浴室和厨房，两小时以上，常常你还在上班。绝大多数次数一切顺利，但少数不顺的才是人会记住的，而且很少跟灰尘有关。

没有人能老实地保证「零意外」，我们也一样。你能做的，是挑一家对下面五个问题答得具体的公司，并把第一次上门安排成「就算出错也损失不大」。这五题问谁都管用，包括我们 —— 订之前请你也这样问我们。

问题一：东西弄坏或不见了，谁赔？

请对方在第一次上门前，用白话讲清楚规则。好答案包含三件事：小件破损（一个杯子、一盏灯）怎么处理、大件怎么处理、公司有没有 public liability 保险。

听到「我们有保险」要多问一句。马来西亚的 public liability 保险，一般是承保公司因工作造成第三方人身伤害或财物损坏的法律责任。保单也常有除外条款，有些保单的标准除外之一是「受保人保管、看管或控制下的财物」（Foundation 的马来西亚指南有列，可加购扩充）。清洁员动过你的东西算不算在内，要看那份保单的条文。所以有用的追问是：

• 可以看保险证书吗？赔偿上限是多少？
• 自负额（excess）是多少，也就是前面多少钱不赔？
• 保的是我被清洁员碰过的私人物品，还是只保建筑物的损坏？
• 小东西公司是直接赔或修，还是一定要走理赔？

我们没有在这篇文章里公布自己的保单细节，因为不想在这里写一句你查证不了的话。请直接问我们，也问别家；肯把文件拿给你看的公司，跟只会说「没问题」的公司不是同一个级别。

问题二：来的人是登记在册的员工吗？

问清楚清洁员是不是公司名下的员工，公司有没有照法律为他们登记并缴费。这有两个很实际的原因。

第一，谁能合法工作的法律风险在雇主身上。外籍员工方面，《移民法令》对雇用没有有效准证者的罚则，法律摘要网站 globallawexperts.com 的整理是每名 RM10,000 至 RM50,000 罚款，可加最高 12 个月监禁（请向律师或移民局确认最新数字）。这是雇主的麻烦不是你的，但在这件事上偷工的公司，别的地方也可能偷。

第二，工伤。PERKESO 说，有一名以上员工的雇主必须为员工登记雇员工伤计划，没登记是罪行，最高可判两年监禁、罚款最高 RM10,000，或两者并罚（PERKESO 2020 年小册子；规则和费率会变，请向 PERKESO 查最新）。如果清洁员在你家浴室滑倒，却没人替他登记，最后要面对尴尬对话的，常常是你。我们没有查到「屋主要为公司的清洁员负法律责任」的公开规定，所以请把它当成实际风险，不要当成法律。

问题三：清洁员明天请假，会怎样？

问会提前多久通知、会不会派别人。这其实不是信任问题，但它暴露公司怎么运作。有一批受训员工可调度的公司会说「我们派人顶替，并告诉你是谁」；一个人撑的小摊子会说「明早我打给你」。

它还连到另一个信任点：每次是同一个人吗？ 很多人愿意让一个认识的清洁员进门，却不想每个星期面对不同的陌生人。问问能不能指定同一组人，到之前能不能先知道名字。

问题四：我怎么知道工作做得好？

你要的是证据，不是保证。问清洁员会不会拍清洁前后的照片、照片有没有时间和地点、什么时候送到你手上。我们自己的系统要求清洁员带照片与位置打卡，并上传规定的照片之后才能关单，老板和客人都看得到做了什么。这是我们的做法，不是「永远不会出事」的保证；你对任何公司都应该用同一个标准：看证据，不是听保证。

照片有它的极限：它能证明清洁了什么，证明不了一件小东西有没有被挪动。那一块最好的保护在你自己手上，看下一节。

问题五：付钱之后，我拿到什么白纸黑字？

向对方要公司名、SSM 注册号，以及以该公司名义开的发票或收据。核对发票上的名字和网站上的是否一致。也问清楚报价包含什么、什么情况会加钱，例如多出的房间或当天临时加的活，免得到门口才有意外。

被要求付现金、转到个人户口、又没有收据，要小心。这不一定不老实，但出了争执时你手上什么都没有。我们登记的公司名和注册号写在网站页脚，你可以拿去对我们的发票。

第一次上门，我自己能做什么降低风险？

十分钟就能把大部分风险压下来，而且对任何公司都管用。

1. 第一次自己在家，或请信得过的人在。看他们怎么工作，比任何推荐都有用。
2. 现金、首饰、护照和文件锁进抽屉，或不放在家里。 零成本，却同时拿掉最大的诱惑和最大的争议。
3. 易碎或有纪念价值的东西先挪出工作范围。
4. 开工前随手拍一组房间照片，尤其是本来就有刮痕、缺角的地方。
5. 收工时快速走一圈，有问题当天就讲，趁照片还新鲜。

那到底该信公司，还是信钟点工？

两边都不自动比较安全。认识几个月、你亲眼看过的钟点工可以是很安全的选择，小公寓而且你本来就在家，风险也低。公司比较适合你出门时才清洁、需要有人顶替病假、想要有记录的情况。费用和责任的比较，请看另一篇 请钟点工还是清洁公司。

想把这五个问题问我们，可以到服务页面看内容并预约。我们宁可你在第一次上门前把难题问出来，也不要事后才发现。